Ciudad Victoria, Tamaulipas.- De enero a mayo, las quejas contra bancos y financieras en Tamaulipas registraron un incremento de 23.9 por ciento, al alcanzar dos mil 590 casos atendidos por la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF).
De acuerdo con el reporte, la entidad aportó el 2.2 por ciento del total de reclamaciones a nivel nacional, evidenciando un alza en las inconformidades de usuarios frente a servicios financieros.
La intervención de la CONDUSEF permitió recuperar 5.5 millones de pesos a favor de los afectados, como resultado de la resolución de casos concluidos.
El sector bancario concentró el mayor número de quejas con el 59.6 por ciento, seguido por aseguradoras con 11.9 por ciento y las SOFOM E.N.R. con 10.3 por ciento.
Las principales problemáticas detectadas fueron cargos no reconocidos, transferencias electrónicas no autorizadas y fallas en la cancelación de servicios, situaciones que representaron el 41.6 por ciento de las reclamaciones en banca múltiple.
Los productos más involucrados en las inconformidades fueron las tarjetas de crédito y débito, así como los créditos personales.
El informe también advierte que el 25.8 por ciento de las quejas estuvo vinculado con posibles fraudes financieros, principalmente en operaciones digitales donde los usuarios reportaron movimientos que no realizaron.
En la distribución por municipios, Tampico se ubicó en primer lugar con el 15.9 por ciento de los casos, seguido de Ciudad Madero con 10.4 por ciento y Reynosa con 7.9 por ciento.
Respecto a los mecanismos de atención, la Gestión Electrónica fue el principal canal con el 73.8 por ciento de los casos atendidos, mientras que la conciliación representó el 7.4 por ciento. Las prácticas de cobranza indebida abarcaron el 17.1 por ciento.
